Obchodní podmínky

Obchodní podmínky internetového obchodu SEDHO – www.sedho.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi vámi jako spotřebitelem a podnikatelem:

SEDHO – www.sedho.cz
IČO: 87012502
DIČ: CZ6808282129
sídlo: Nové Zákupy 518, 471 23 Zákupy
e‑mail: info@sedho.cz
telefon: +420 608 494 981

(dále jen „prodávající“ nebo „SEDHO“)

při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na webové adrese www.sedho.cz (dále jen „e‑shop“).

1.2. Tyto obchodní podmínky jsou určeny výhradně pro zákazníky – spotřebitele, tedy fyzické osoby, které při uzavírání a plnění smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.

1.3. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1.4. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Informace o zboží a cenách

2.1. V e‑shopu nabízíme zejména chovatelské potřeby a zboží pro domácnost, se zaměřením na potřeby pro kočky, psy a hlodavce.

2.2. U každého produktu se snažíme uvádět pravdivé a úplné informace, zejména popis, fotografii, dostupnost, cenu a případné další důležité parametry.

2.3. Ceny všech produktů jsou uváděny v českých korunách (CZK) a vždy včetně DPH a všech daní a poplatků, které musí zákazník pro získání zboží zaplatit (s výjimkou případných nákladů na dopravu a platbu, které se zobrazují samostatně).

2.4. Nabídka zboží a ceny platí po dobu, kdy jsou zobrazeny v e‑shopu. Vyhrazujeme si právo měnit a aktualizovat sortiment i ceny, aniž by to mělo vliv na již uzavřené kupní smlouvy.

2.5. V případě zjevně chybně uvedené ceny (např. z důvodu technické chyby, překlepu, chyby v systémech dodavatelů či v e‑shopu) nejsme povinni za takovou cenu zboží dodat.
Za zjevně chybnou cenu se považuje zejména cena:

která je zjevně a výrazně nižší, než je obvyklá cena,

nebo zjevně neodpovídá reálné hodnotě zboží (např. 1 Kč u běžně drahého zboží).

V takovém případě vás budeme co nejdříve kontaktovat, navrhneme uzavření smlouvy za správnou cenu a umožníme vám objednávku buď potvrdit, nebo zrušit. Pokud již byla platba provedena a k uzavření smlouvy nakonec nedojde, vrátíme vám přijaté peníze bez zbytečného odkladu.

3. Způsob prodeje – vlastní sklad a dropshipping

3.1. Zboží nabízíme:

z vlastního skladu v ČR, a

formou dropshippingu od našich smluvních dodavatelů v zemích EU (zejména Německo, Polsko, Španělsko a Francie).

3.2. Vůči vám vždy vystupujeme jako smluvní partner (prodávající). Platbu za objednávku hradíte vždy nám, nikoli přímo dodavateli.

3.3. U části sortimentu plníme zároveň roli zprostředkovatele, kdy zajistíme, aby bylo zboží doručeno přímo od našeho dodavatele k vám. To však nemění nic na vašich právech – za řádné dodání, kvalitu zboží a vyřizování reklamací odpovídáme vám my, podle českého práva.

3.4. U produktů se snažíme uvádět informaci, zda jsou skladem u nás, nebo zda jsou dodávána z externího skladu v EU, zejména pokud to má vliv na dodací dobu.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Objednávku zboží provedete vyplněním objednávkového formuláře v e‑shopu a jeho odesláním. Před odesláním máte možnost zkontrolovat a měnit vložená data.

4.2. V objednávce uvádějte pravdivé a úplné údaje, zejména doručovací adresu, kontaktní e‑mail a telefon. Za případné komplikace způsobené uvedením chybných údajů neneseme odpovědnost.

4.3. Po odeslání objednávky vám na e‑mail zašleme její potvrzení. Tímto potvrzením dochází k uzavření kupní smlouvy mezi vámi a námi.

4.4. Máme právo objednávku v odůvodněných případech předem ověřit (například telefonicky). Pokud se nám nepodaří ověřit objednávku, nebo existuje důvodná pochybnost o pravosti či vážnosti objednávky, můžeme ji odmítnout či zrušit.

4.5. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Text obchodních podmínek ukládáme a neposkytujeme v jiné než aktuálně účinné verzi zveřejněné v e‑shopu.

5. Platební podmínky

5.1. Za objednané zboží můžete platit následujícími způsoby (podle aktuální nabídky v e‑shopu):

bankovním převodem na náš účet,

online platební kartou,

prostřednictvím online platební brány,

Apple Pay,

Google Pay,

dobírkou při převzetí zboží (pokud je tato možnost nabízena).

5.2. Konkrétní možnosti platby se zobrazují v průběhu objednávky a jejich dostupnost se může lišit podle zvoleného dopravce nebo hodnoty objednávky.

5.3. Při platbě převodem je nutné uvést správný variabilní symbol, který obdržíte v potvrzení objednávky. Za uhrazenou se považuje platba připsaná na náš účet.

5.4. Při neúspěšné nebo neautorizované online platbě může být objednávka zrušena. V takovém případě můžete objednávku vytvořit znovu s jiným způsobem platby.

6. Dodání zboží a přepravné

6.1. Zboží doručujeme pouze na území České republiky.

6.2. Pro doručení zboží využíváme zejména tyto dopravce a služby (podle aktuální nabídky v e‑shopu):

Zásilkovna (výdejní místa a doručení na adresu),

Balíkovna,

PPL,

GLS,

DPD,

Česká pošta,

UPS.

6.3. Přesná cena dopravy se vždy zobrazí v košíku ještě před odesláním objednávky. Cena dopravy se může lišit podle zvoleného dopravce, hmotnosti, rozměrů zásilky nebo hodnoty objednávky.

6.4. Zboží z vlastního skladu:
Obvyklá doba odeslání je do 2–3 pracovních dnů od uzavření smlouvy, případně od připsání platby při platbě předem.

6.5. Zboží z EU (dropshipping):
Obvyklá doba dodání je 4–7 pracovních dnů, podle konkrétního dodavatele a místa odeslání.
V případě, že by doba dodání měla být výrazně delší, budeme vás o tom informovat a můžete se rozhodnout, zda trváte na objednávce, nebo ji zrušíte.

6.6. U některých produktů může být doprava zahrnuta v ceně zboží, případně může být nabídnuta doprava zdarma. Tato informace je vždy uvedena u konkrétního produktu nebo v košíku.

6.7. Okamžikem převzetí zboží na vyznačeném místě dodání přechází na vás nebezpečí poškození zboží a odpovědnost za jeho případné znehodnocení vzniklé po převzetí.

6.8. Při převzetí zásilky od dopravce doporučujeme zásilku zkontrolovat. Pokud zjistíte poškození obalu nebo jiné zjevné vady, je vhodné s dopravcem sepsat záznam o škodě nebo zásilku odmítnout převzít a neprodleně nás kontaktovat.

7. Nedostupnost zboží a storno objednávky

7.1. Přestože se snažíme dostupnost v e‑shopu aktualizovat, může nastat situace, kdy objednané zboží již není dostupné nebo ho dodavatel není schopen dodat za původních podmínek.

7.2. V takovém případě vás budeme co nejdříve kontaktovat a nabídneme vám:

vrácení již zaplacené částky,

nebo dodání jiného zboží ve stejné či podobné hodnotě (pokud bude k dispozici),

případně slevu na další nákup.

7.3. Pokud se nedomluvíme na náhradním řešení, objednávku stornujeme a případné platby vám vrátíme bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byly uhrazeny (pokud se nedohodneme jinak).

7.4. Jak je uvedeno výše, vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo navrhnout změnu smlouvy také v případě zjevné chyby ceny zboží.

8. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží ve 14 dnech)

8.1. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od:

dne převzetí zboží, nebo

převzetí poslední položky, pokud jste objednali více druhů zboží v jedné objednávce s různým datem dodání.

8.2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nám stačí v této lhůtě zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení (např. dopisem nebo e‑mailem na info@sedho.cz). Můžete použít náš vzorový formulář, pokud jej zveřejníme, ale není to povinné.

8.3. Po odstoupení od smlouvy jste povinni nám zboží zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení, na tuto adresu:

SEDHO – www.sedho.cz
Nové Zákupy 518
471 23 Zákupy

8.4. Zboží posílejte na vlastní náklady, pokud se výslovně nedomluvíme jinak. Můžete využít libovolného dopravce, případně naše nasmlouvané dopravce, pokud tuto možnost nabízíme.

8.5. Za vrácené zboží odpovídáte za případné snížení jeho hodnoty, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (stejně jako v běžném kamenném obchodě).

8.6. Po doručení vráceného zboží vám vrátíme všechny přijaté platby vztahující se k dané smlouvě, včetně nákladů na dodání zboží v nejnižší nabízené výši (není‑li dohodnuto jinak), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení.
Vrácení peněz můžeme odložit do okamžiku, než zboží obdržíme, nebo než prokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.

8.7. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly platby přijaty, pokud se nedohodneme jinak.

8.8. Zákonné výjimky z práva na odstoupení (například u zboží vyrobeného na míru nebo zboží podléhajícího rychlé zkáze) aktuálně u našeho sortimentu neuplatňujeme. Pokud v budoucnu nabídneme zboží spadající do těchto výjimek, bude tato skutečnost výslovně uvedena u daného produktu a v obchodních podmínkách.

9. Práva z vadného plnění (reklamace) a záruka

9.1. Vaše práva z vadného plnění (reklamace) se řídí zejména občanským zákoníkem a příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele.

9.2. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí:

odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti, jaké byly ujednány nebo jaké lze rozumně očekávat,

je vhodné k účelu, který pro daný typ zboží obvykle platí,

je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které můžete rozumně očekávat,

nemá právní vady.

9.3. Na zboží se vztahuje zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění, kterou je třeba respektovat. Dobu počítáme od převzetí zboží.

9.4. Reklamaci můžete uplatnit:

zasláním reklamovaného zboží na naši adresu,

nebo osobním předáním (pokud tuto možnost v praxi umožňujeme, např. po dohodě).

Adresa pro uplatnění reklamace je:

SEDHO – www.sedho.cz
Nové Zákupy 518
471 23 Zákupy

9.5. Při uplatnění reklamace nám prosím:

uveďte číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,

popište vadu a způsob, jakým se projevuje,

sdělte, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (pokud to zákon umožňuje – oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).

9.6. Odstranitelné vady se budeme snažit opravit, případně vám dodáme nové, bezvadné zboží. Pokud to nebude možné, můžeme se domluvit na slevě z ceny, případně na vrácení peněz při odstoupení od smlouvy.

9.7. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat.

9.8. Za vadu nelze považovat opotřebení způsobené běžným užíváním, nevhodné použití v rozporu s návodem, neodborný zásah nebo mechanické poškození způsobené vámi.

10. Odpovědnost a omezení škody

10.1. Vůči vám jako spotřebiteli odpovídáme za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy.

10.2. V mezích zákona vylučujeme naši odpovědnost za:

ušlý zisk,

nepřímé nebo následné škody,

škody vzniklé v důsledku použití zboží způsobem, který není v souladu s jeho povahou nebo s poskytnutým návodem.

10.3. Nic v těchto obchodních podmínkách nesmí být vykládáno tak, že by docházelo ke zkrácení vašich práv, která vám jako spotřebiteli náleží podle kogentních ustanovení českého práva.

11. Zpracování osobních údajů a cookies

11.1. Při provozu e‑shopu zpracováváme vaše osobní údaje zejména za účely:

vyřízení objednávky a dodání zboží,

komunikace ohledně objednávky a zákaznické podpory,

vedení zákaznického účtu (pokud jej využíváte),

zasílání obchodních sdělení (pokud nám k tomu dáte souhlas nebo to umožňuje zákon),

vedení účetnictví a plnění právních povinností.

11.2. Podrobné informace o rozsahu a způsobu zpracování osobních údajů, včetně vašich práv (právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku, přenositelnost a podání stížnosti), budou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný v e‑shopu.

11.3. E‑shop používá soubory cookies pro své fungování (nezbytné cookies), pro analýzu návštěvnosti a pro marketing. Bližší informace, včetně možností nastavení a odmítnutí cookies, jsou uvedeny v „Pravidlech a nastavení cookies“ v e‑shopu a v cookie liště.

12. Řešení sporů a stížnosti

12.1. Pokud nejste spokojeni s našimi službami, budeme rádi, když nás nejprve kontaktujete přímo na e‑mailu info@sedho.cz. Pokusíme se vše vyřešit k vaší spokojenosti.

12.2. V případě, že spor nelze vyřešit dohodou, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Subjektem mimosoudního řešení sporů je např. Česká obchodní inspekce (ČOI). Podrobnosti najdete na webu ČOI.

12.3. Dozor nad dodržováním právních předpisů v oblasti ochrany spotřebitele vykonává zejména Česká obchodní inspekce a další příslušné orgány státní správy.

12.4. Pro řešení případných soudních sporů jsou příslušné soudy České republiky, a to podle obecně závazných právních předpisů.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Právní vztahy mezi námi a vámi se řídí výhradně právem České republiky.

13.2. Znění těchto obchodních podmínek můžeme jednostranně měnit a doplňovat. Nová verze obchodních podmínek je účinná dnem jejího zveřejnění v e‑shopu na adrese www.sedho.cz, pokud není uvedeno pozdější datum účinnosti.

13.3. Pro každou uzavřenou kupní smlouvu platí obchodní podmínky ve znění účinném ke dni odeslání objednávky.

13.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění v e‑shopu.