Obchodní podmínky

Obchodní podmínky internetového obchodu SEDHO - www.sedho.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na webové adrese www.sedho.cz.

1.2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Alex Sedláček
SEDHO - www.sedho.cz
IČO: 87012502
DIČ: CZ6808282129
Sídlo: Nové Zákupy 518, 471 23 Zákupy
Podnikatel je zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Česká Lípa.
Provozovna a adresa pro vrácení zboží a uplatnění reklamací: Libchavská 148, 470 01 Česká Lípa - Dolní Libchava
E-mail: info@sedho.cz
Telefon: +420 608 494 981

1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují primárně na kupující, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 419 občanského zákoníku (fyzické osoby, které při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání). Právní vztahy se spotřebitelem se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4. Pokud kupující v objednávce uvede identifikační číslo (IČO), popřípadě daňové identifikační číslo (DIČ), jedná při uzavírání smlouvy jako podnikatel ve smyslu § 420 občanského zákoníku. Na nákup podnikatele (na IČO) se nevztahují zvláštní ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 (resp. 30) dnů dle čl. 9 těchto podmínek, a odpovědnost za vady se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku pro podnikatele. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku učiněnou na IČO před jejím přijetím individuálně posoudit a případně ji odmítnout. Při poptávce většího množství zboží na IČO doporučujeme předem kontaktovat prodávajícího telefonicky nebo e-mailem na info@sedho.cz.

1.5. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby operátora kupujícího (§ 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku).

1.6. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Informace o zboží a cenách

2.1. V e-shopu prodávající nabízí zejména chovatelské potřeby, zboží pro domácnost a zahradu, venkovní vybavení, sportovní vybavení a další sortiment uvedený na webu.

2.2. Označení zboží, popis jeho hlavních vlastností a cena jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu e-shopu. Fotografie zboží mohou být v drobných detailech ilustrativní v závislosti na aktuální výrobní šarži výrobce.

2.3. Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách (CZK) jako konečné, tedy včetně DPH a všech souvisejících zákonných poplatků. Náklady na dopravu a případný poplatek za platbu na dobírku jsou uvedeny samostatně v košíku před odesláním objednávky.

2.4. Nabídka zboží a ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazeny v e-shopu. Tím není dotčena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.5. Případné slevy z ceny zboží jsou uváděny v souladu s § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (vycházejí z nejnižší ceny, za kterou prodávající zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy, případně od počátku prodeje zboží, je-li v prodeji kratší dobu).

2.6. V případě zjevně chybně uvedené ceny (např. cena zjevně nepřiměřená obvyklé tržní hodnotě zboží vzniklá technickou či administrativní chybou systému ve smyslu § 1740 a § 571 občanského zákoníku) není prodávající povinen dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu. V takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a nabídne mu další postup nebo bezplatné storno objednávky.

3. Expedice zboží a skladová dostupnost

3.1. Prodávající zajišťuje expedici zboží:

• z vlastního skladu v České republice,
• z externích partnerských a distribučních skladů v České republice a v členských státech Evropské unie.

3.2. Smluvní stranou kupní smlouvy a prodávajícím ve smyslu § 2079 občanského zákoníku je vždy výhradně prodávající uvedený v čl. 1.2 těchto obchodních podmínek. Kupující hradí kupní cenu vždy prodávajícímu.

3.3. Pro zajištění rychlého doručení (zejména u objednávek s platbou předem a doručením přímo na adresu) může být zboží odesíláno přímo z partnerského distribučního skladu v EU na doručovací adresu kupujícího. Zásilka může být doručena v originálním balení výrobce nebo s označením logistického partnera jako odesílatele. Při objednání více položek může být objednávka rozdělena do více samostatných zásilek bez navýšení ceny dopravy. Tím nejsou nijak dotčena práva kupujícího vůči prodávajícímu.

3.4. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) i práva z vadného plnění (reklamace) uplatňuje kupující vždy přímo u prodávajícího v České republice na adrese provozovny v České Lípě. Kupující nikdy nezasílá zboží do zahraničí.

4. Zákaznický účet

4.1. Kupující může v e-shopu nakupovat bez registrace nebo prostřednictvím registrovaného zákaznického účtu.

4.2. Při registraci a při objednávce je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jakékoli jejich změně je aktualizovat.

4.3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně těchto přístupových údajů. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití účtu třetí osobou.

4.4. Prodávající může zrušit zákaznický účet zejména v případě, kdy kupující svůj účet déle než 3 roky nevyužívá, nebo v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek.

5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

5.1. Kupující objednává zboží vložením vybraného zboží do elektronického košíku, zvolením způsobu dopravy a platby a vyplněním doručovacích a fakturačních údajů v objednávkovém formuláři.

5.2. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat (§ 1826 odst. 1 písm. d) občanského zákoníku). Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko vyjadřující závaznost objednávky k platbě (§ 1826a občanského zákoníku).

5.3. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí kupujícímu její přijetí elektronickou poštou na e-mailovou adresu kupujícího.

5.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky ze strany prodávajícího kupujícímu, případně okamžikem odeslání objednaného zboží kupujícímu, podle toho, co nastane dříve.

5.5. Prodávající je oprávněn v odůvodněných případech (zejména u větších objednávek, objednávek na dobírku, objednávek na IČO nebo při neúplných kontaktních údajích) požádat kupujícího o dodatečné ověření objednávky telefonicky či e-mailem. Pokud se objednávku nepodaří ověřit, je prodávající oprávněn objednávku odmítnout.

5.6. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě za účelem jejího splnění a plnění zákonných povinností a není přístupná třetím osobám (§ 1826 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku). Potvrzení o uzavření smlouvy a znění těchto obchodních podmínek obdrží kupující na trvalém nosiči dat (e-mailem) v souladu s § 1824a občanského zákoníku.

5.7. V případě, že se objednané zboží ukáže jako vyprodané či nedostupné v distribučním skladu nebo nastanou jiné objektivní důvody znemožňující dodání zboží, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. O této skutečnosti prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a vrátí mu veškeré případně přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů.

6. Platební podmínky

6.1. Kupní cenu a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit těmito způsoby:

• bezhotovostně bankovním převodem na účet prodávajícího č. 3621534017/3030 (Air Bank),
• bezhotovostně platební kartou online prostřednictvím platební brány Shoptet Pay,
• bezhotovostně prostřednictvím rychlých online bankovních tlačítek, QR platby, Apple Pay nebo Google Pay,
• na dobírku při převzetí zboží od dopravce (u způsobů dopravy, které dobírku umožňují).

6.2. Dostupné platební metody a případný poplatek za dobírku se zobrazují v nákupním košíku před odesláním objednávky a mohou se lišit podle zvoleného způsobu dopravy.

6.3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

6.4. Daňový doklad (fakturu) vystaví prodávající kupujícímu a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího, s čímž kupující souhlasí (§ 26 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty).

7. Dodání zboží a doprava

7.1. Zboží je doručováno na území České republiky.

7.2. Kupující si v košíku může zvolit z následujících způsobů dopravy (podle rozměrů a povahy zboží):

• Doručení na adresu (při platbě předem): přímá expedice z partnerského distribučního skladu v EU na adresu kupujícího prostřednictvím smluvní kurýrní služby daného skladu (nejčastěji GLS, případně jiný přepravce působící v EU, např. DPD nebo UPS),
• PPL na adresu nebo PPL na výdejní místo (PPL Parcelshop / Parcelbox),
• Balíkovna na adresu nebo Balíkovna na výdejní místo (Česká pošta, s.p. - pobočky a Balíkovna-boxy).

7.3. Přesná cena dopravy (včetně případné dopravy zdarma u vybraných způsobů doručení či objednávek) je vždy přehledně uvedena v nákupním košíku před odesláním objednávky.

7.4. Obvyklá doba dodání zboží činí:

• u zboží expedovaného ze skladu v České republice zpravidla 2 až 3 pracovní dny od uzavření smlouvy (u platby předem od připsání platby),
• u zboží expedovaného z partnerských distribučních skladů v EU zpravidla 3 až 5 pracovních dnů (v závislosti na vytíženosti přepravce či u objednávek na dobírku nejpozději do 7 až 10 pracovních dnů).

7.5. Při převzetí zboží od přepravce se kupujícímu doporučuje zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjevného poškození obalu toto neprodleně oznámit kurýrovi a sepsat záznam o škodě, případně poškozenou zásilku nepřevzít a kontaktovat prodávajícího. Tím nejsou nijak dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

7.6. Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží kupujícím nebo osobou jím určenou (§ 2121 odst. 1 občanského zákoníku).

8. Nepřevzetí zásilky kupujícím

8.1. Kupující je dle § 2118 občanského zákoníku povinen objednané zboží převzít. Nepřevzetí zaslaného zboží bez předchozího výslovného odstoupení od smlouvy není platným odstoupením od kupní smlouvy.

8.2. V případě, že kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme, vzniká prodávajícímu právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky (zejména skutečně vynaložených nákladů na dopravu a dobírku). Prodávající je oprávněn tyto náklady jednostranně započíst proti případnému nároku kupujícího na vrácení uhrazené částky.

9. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 30 dnů)

9.1. Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu v zákonné lhůtě 14 dnů. Prodávající tuto lhůtu nad rámec zákona dobrovolně prodlužuje na celkových 30 dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží (nebo poslední kus zboží či poslední část dodávky v rámci jedné objednávky).

9.2. Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 30denní lhůty. Odstoupení může kupující zaslat e-mailem na info@sedho.cz, poštou na adresu sídla či provozovny, nebo využít vzorový formulář dostupný ZDE - Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Kupující může k odstoupení od smlouvy využít také jednoduchý online formulář dostupný v Detailu objednávky prostřednictvím stránky Moje objednávka.

9.3. Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (§ 1831 odst. 1 občanského zákoníku), a to výhradně na českou adresu provozovny: Libchavská 148, 470 01 Česká Lípa - Dolní Libchava. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

9.4. V souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku nese kupující přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu (např. nadrozměrná zásilka) vráceno obvyklou poštovní cestou.

9.5. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (§ 1833 občanského zákoníku).

9.6. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží (§ 1832 odst. 1 a 2 občanského zákoníku). Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než obdrží zboží, nebo než mu kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).

9.7. Peněžní prostředky vrátí prodávající kupujícímu stejným způsobem, jakým je přijal, případně převodem na bankovní účet sdělený kupujícím, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.

9.8. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil.

10. Práva z vadného plnění (reklamace)

10.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

10.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady (§ 2161 občanského zákoníku). Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
• je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá,
• je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

10.3. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

10.4. Má-li věc vadu, může kupující dle § 2169 občanského zákoníku požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

10.5. Kupující může dle § 2171 občanského zákoníku požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

10.6. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese provozovny: Libchavská 148, 470 01 Česká Lípa - Dolní Libchava, nebo elektronicky na e-mailu info@sedho.cz. Pro urychlení posouzení vady může kupující k oznámení přiložit fotografii či video vady, na jejichž základě lze často reklamaci vyřešit zasláním náhradního dílu či nového kusu bez nutnosti okamžitého odesílání celého výrobku zpět.

10.7. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).

10.8. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

10.9. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním tohoto práva (§ 1924 občanského zákoníku).

11. Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení a cookies

11.1. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) plní prodávající prostřednictvím samostatného dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, dostupného na adrese ZDE.

11.2. Zasílání obchodních sdělení a ukládání souborů cookies se řídí zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.

12. Uživatelské recenze (§ 5a odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele)

12.1. Prodávající informuje spotřebitele o způsobu zpracování a ověřování spotřebitelských recenzí na webu takto:

a) Heureka Ověřeno zákazníky - prodávající je zapojen do nezávislého programu Heureka Ověřeno zákazníky. Dotazník spokojenosti je prostřednictvím systému Heureka automaticky zasílán výhradně zákazníkům, kteří v e-shopu skutečně dokončili objednávku. Tím je technicky zajištěno, že recenze z programu Ověřeno zákazníky (včetně recenzí importovaných z Heureky na web e-shopu) pocházejí pouze od spotřebitelů, kteří v e-shopu skutečně nakoupili.

b) Zákaznické recenze Google - dotazník spokojenosti v programu Zákaznické recenze Google je zasílán pouze zákazníkům, kteří v e-shopu skutečně dokončili objednávku a na stránce potvrzení objednávky udělili souhlas se zasláním hodnotícího dotazníku. Tím je zajištěno, že tato hodnocení pocházejí výhradně od reálných kupujících.

c) Hodnocení obchodu a produktů přímo na webu - zákazníkům je po doručení objednávky zaslán e-mail s odkazem na stránku hodnocení obchodu. Vzhledem k tomu, že formulář hodnocení obchodu a formulář hodnocení u detailu jednotlivých produktů na webu technicky umožňují vložení příspěvku i návštěvníkům bez ověření čísla objednávky, prodávající u těchto přímo vložených komentářů (které nejsou označeny jako import ze služby Heureka Ověřeno zákazníky) individuálně neověřuje, zda pocházejí od spotřebitele, který výrobek či službu skutečně zakoupil.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozorové orgány

13.1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@sedho.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

13.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy (ADR) je podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: www.coi.gov.cz (online formulář pro podání návrhu je dostupný na adrese adr.coi.gov.cz).

13.3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz). Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz). Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

14.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nastoupí namísto neplatných ustanovení ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

14.3. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Pro každou kupní smlouvu je rozhodné znění účinné ke dni odeslání objednávky kupujícím.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01. 05. 2026 (poslední aktualizace dne 29. 10. 2026).